‘Dijitalleşme fon dağılımı değişikliğini çok arttırdı’

Garanti BBVA Emeklilik Genel Müdürü Burak Ali Göçer, Kişisel Emeklilik Sistemi’nde (BES) iştirakçilerini fon dağılımı değişikliklerinin dijitalleşme ile kıymetli oranda arttığını söyledi. Bloomberg HT televizyonunda Finansal Teknoloji programına konuk olan Göçer, dalın kıymetli özelliklerinden bir adedinin getiri olduğunun altını çizerek, geçen yıl hem dalın getirilerinin çok güzel olduğunu, hem de fon dağılımı değişikliği yapan müşteri sayısının çok arttığını söyledi.

Kesim olarak iştirakçilerin fon dağılımı değişikliğini çok önemsediklerini vurgulayan Göçer, “Geçen yıl altın fonları nitekim çok düzgün getiri sağladı. Pay senedi ve Eurbond fonları âlâ getiri sağladı. Bu yıl finansal piyasalarda diğer bir öteki bir senaryo olacak. Müşterinin risk profiline de paralel olarak bu fon dağılımı değişikliği yapması gerekiyor. Bu bahiste da danışmanlık alabileceği bir platforma gereksinimleri var. Burada teğe bir görüşerek bilgiler verebiliyoruz. Fakat daha süratle artan dijital platform kullanıcıları sebebiyle dijital platformlar aracılığıyla da yapılabiliyor. Bizim robo danışmanlık uygulamamız yıl başından bu yana müşterilerimize 2.5 milyon adet defa ihtar gönderdi. Üç sefer de dağılım değişikliği önerisi verdi. Müşterinin risk profiline uygun olarak nasıl bir dağılım değişikliği yapması gerektiği teklifinde bulunuyoruz. Bu uygulama emeklilik dalında şirketlerimizin ağır yaptığı bir uygulama. Fon dağılım değişikliği ve getirilerdeki artış da bizim dal olarak bunu muvaffakiyet ile uyguladığımızı gösteriyor” diye konuştu.

‘Sektörün dijital dönüşümde TSB ve SDDK’nın katkısı büyük’

Bölümün dijital dönüşüm yolcuğunda Sigortacılık ve Özel Emeklilik Düzenleme ve Denetleme Kurumu, Türkiye Sigorta Birliği, Sigorta Bilgi ve Nezaret Merkezi, Emeklilik Nezaret Merkezi üzere kurumlara sahip olmasının kesim şirketleri olarak büyük baht olduğunu kaydeden Göçer, tüm bu kurumların ‘Bu kesimi daha fazla dijital çalışan yapıya nasıl çevirebiliriz’ konusunda ağır uğraş harcadıklarının altını çizdi. Bunun hem müşteriye dokunan bir şey olduğunu hem de dalın kaliteli insan kaynağı çekme konusunda da çok değerli olduğunu söz eden Göçer, “Türkiye Sigorta Birliği platformlarında sık sık bu mevzuları masaya yatırıyoruz. Müracaat süreçleri nasıl olabilir, algoritmik süreçler, art planda çalışan süreçleri nasıl dijitalize edebiliriz, kontrol süreçleri nasıl dijitalleşebilir, nasıl anlık müdahaleler yapabiliriz üzere bahislere mesai harcıyoruz” diye konuştu. Garanti BBVA Emeklilik olarak, chatbot’a da yatırım yaptıklarının altını çizen Göçer, chatbotlarının 79 farklı hususta yüzde 91 civarında manaya oranında müşterilerine takviye verdiğini kaydetti.